Terugbetalingsbeleid
Retouren en terugbetalingen
Wij willen u een betrouwbare service en kwaliteitsproducten bieden. Op deze pagina vindt u uitleg over uw rechten en over de procedure voor een retourzending of terugbetaling.
Herroepingsrecht - 14 dagen
Overeenkomstig het herroepingsrecht dat binnen de Europese Unie van toepassing is, beschikt u over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel aan ons terug te sturen, zonder dat u een reden hoeft op te geven.
Voor een volledige terugbetaling moet het artikel in de oorspronkelijke verpakking, compleet en ongebruikt, zonder tekenen van slijtage worden teruggestuurd. Als er waardevermindering is ontstaan door een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard van het artikel vast te stellen, kan een bedrag op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve als het artikel tijdens het transport beschadigd is aangekomen of een defect vertoont (zie het volgende onderdeel). Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend.
Retourkosten en retourlabel
U kunt het pakket op eigen kosten terugsturen met een vervoerder naar keuze, of via contact@mortengo.com een vooraf betaald retourlabel aanvragen. Vermeld daarbij uw naam en bestelnummer. De kosten van het label zijn voor uw rekening en worden van uw terugbetaling afgetrokken :
- 5 € voor een retourzending vanuit België ;
- 10 € voor een retourzending vanuit Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië of Luxemburg.
Als het artikel beschadigd, defect of niet conform is aangekomen, neemt Mortengo.com de retourkosten volledig voor zijn rekening.
Defect, beschadigd of niet-conform artikel
Als uw artikel beschadigd, defect of niet conform de beschrijving is aangekomen, neem dan contact met ons op via contact@mortengo.com en voeg indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking toe. In dat geval neemt Mortengo.com de retourkosten volledig voor zijn rekening, overeenkomstig de wettelijke conformiteitsgarantie.
Een retourzending uitvoeren
1. Neem contact met ons op via contact@mortengo.com en vermeld uw bestelnummer. We bezorgen u het retouradres en de te volgen instructies.
2. Verpak het artikel zorgvuldig, indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking, en voeg een kopie van uw factuur of leveringsbon toe. Als u die niet meer hebt, kunt u ze terugvinden in uw klantenaccount of bij ons opvragen via contact@mortengo.com.
3. Verstuur het pakket naar het adres dat u wordt meegedeeld. Voor grote artikelen, zoals tuinhuizen of carports, ontvangt u specifieke en aangepaste transportinstructies.
4. Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling.
Termijn voor terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 à 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending. Tijdens drukke periodes, zoals de eindejaarsfeesten, kan deze termijn uitzonderlijk oplopen tot 14 dagen.
Een bestelling annuleren
Als u een bestelling vóór verzending wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mortengo.com. We doen ons best om de bestelling vóór de verwerking te annuleren. Zodra de bestelling is verzonden, geldt alleen de hierboven beschreven retourprocedure.
Omruiling
We bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander artikel wilt, stuur dan uw oorspronkelijke bestelling terug volgens de bovenstaande procedure en plaats daarna een nieuwe bestelling.
Hebt u vragen? Onze klantendienst staat voor u klaar : https://www.mortengo.com/pages/contact