Mijn bestelling volgen
Volg uw Mortengo-bestelling eenvoudig en veilig. De informatie over de levering is beschikbaar zodra uw pakket aan de vervoerder is overhandigd.
Mijn bestellingen bekijken
Log in met het e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft gebruikt om uw bestellingen en de beschikbare trackinginformatie te bekijken.
Waar vind ik mijn trackinglink?
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer en een link om uw pakket te volgen. Vergeet niet om uw map met ongewenste e-mail te controleren.
Welke vervoerder levert mijn bestelling?
De levering wordt verzorgd door een van onze vervoerders, waaronder DHL, UPS, Bpost, Colissimo of PostNL. De geselecteerde vervoerder en de trackinglink worden per e-mail aan u meegedeeld zodra de bestelling is verzonden.
Mijn bestelling is bevestigd maar er verschijnt geen tracking
Dit is normaal zolang de bestelling in voorbereiding is. De tracking wordt geactiveerd nadat het pakket aan de vervoerder is overhandigd. Het kan ook even duren voordat de eerste gebeurtenis in het verzendproces zichtbaar is.
Mijn bestelling bevat meerdere pakketten
Een bestelling kan in uitzonderlijke gevallen in meerdere pakketten worden geleverd. In dat geval wordt voor elke zending een aparte trackingcode verstrekt en kunnen de pakketten op verschillende dagen worden geleverd.
Ik heb de verzendbevestiging niet ontvangen
Controleer het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt en uw map met ongewenste e-mail. Als u nog steeds niets kunt vinden, neem dan contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop heeft gebruikt.
Hulp nodig?
Gebruik ons contactformulier of schrijf ons op contact@mortengo.com.
Om uw gegevens te beschermen zal Mortengo u per e-mail nooit om uw wachtwoord, uw bankcode of het volledige nummer van uw kaart vragen.