Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous voulons toujours vous offrir un excellent service et des prix imbattables. Par conséquent, nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas vous offrir de retours gratuits sauf si le produit est arrivé abimé à cause du transport.
Si l'un de vos articles est défectueux, contactez nous et nous ferons un plaisir de vous répondre et vous donner les instructions nécessaires !
Lien de contact:
https://www.mortengo.com/pages/contact
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif. Les conditions pour un remboursement intégral de la valeur de la marchandise sont que l'article soit dans son emballage d'origine, complet et non utilisé. De plus, l'emballage d'origine et l'article lui-même ne doivent pas être endommagés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Si une perte de valeur est de votre faute, vous devrez en payer le prix.
Processus de retour :
1. Emballage de la marchandise
Pour garantir que le retour arrive en toute sécurité et sans dommage, veuillez bien l'emballer. Le carton d'expédition dans lequel vous avez reçu la marchandise est idéal pour cela.
Veuillez ne pas retourner d'articles sans emballage extérieur, c'est-à-dire uniquement dans l'emballage d'origine !
2. Joignez le bon de livraison
Avant de sceller le colis, n'oubliez pas d'inclure le bon de livraison ou la facture (une copie fait également l'affaire) dans le colis. Cela nous aidera à traiter votre retour le plus rapidement possible.
Si vous n'avez plus le bon de livraison ou la facture, vous pouvez les retrouver dans votre compte pour les imprimer. Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@mortengo.com
et nous vous enverrons immédiatement le bon de livraison et la facture.
3. Joignez une enveloppe suffisamment affranchie au colis et renvoyez-le
Veuillez nous retourner la marchandise suffisamment affranchie à notre entrepôt en Belgique ou en Allemagne, pour ce faire, veuillez nous contacter par mail à l’adresse : contact@mortengo.com et nous ferons un plaisir de vous guider et de vous donner les instructions à suivre.
4. Recevez votre remboursement
Une fois la marchandise reçue, nous la vérifierons et la traiterons immédiatement. Après 3 à 5 jours ouvrables, vous devriez recevoir un remboursement de notre prestataire de services de paiement pour tout montant de facture que vous avez déjà payé. Dans des cas exceptionnels, comme pendant la période de Noël, le traitement et le remboursement des retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours.
Si vous souhaitez commander l'article dans une taille différente ou un article différent, veuillez démarrer un nouveau processus de commande.