Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons vous offrir un service fiable et des produits de qualité. Cette page explique vos droits ainsi que la marche à suivre pour un retour ou un remboursement.

Droit de rétractation - 14 jours

Conformément au droit de rétractation applicable dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Pour un remboursement intégral, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé, sans signe d'usure. Si une perte de valeur résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature de l'article, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé pendant le transport ou présente un défaut (voir section suivante). Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à contact@mortengo.com avec si possible des photos de l'article et de son emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mortengo.com, conformément à la garantie légale de conformité.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@mortengo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

2. Emballez soigneusement l'article, si possible dans son emballage d'origine, et joignez une copie de votre facture ou de votre bon de livraison. Si vous ne les avez plus, vous pouvez les retrouver dans votre compte client ou nous les demander à contact@mortengo.com.

3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Pour les articles volumineux, comme les abris de jardin ou les carports, des instructions de transport spécifiques et adaptées vous seront fournies.

4. Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Ce délai peut exceptionnellement atteindre 14 jours pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à contact@mortengo.com. Nous ferons notre possible pour l'annuler avant traitement. Une fois la commande expédiée, seule la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez votre commande initiale selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition : https://www.mortengo.com/pages/contact