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Où trouver mon lien de suivi ?
Après l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Selon le produit, l'entrepôt et le pays de destination, la livraison peut être confiée à DHL, UPS, Bpost, Colissimo ou PostNL. Vous n'avez pas à choisir le site du transporteur: le lien reçu par e-mail vous dirige automatiquement vers le suivi correspondant.
Ma commande est confirmée mais aucun suivi n'apparaît
C'est normal tant que la commande est en préparation. Le suivi est activé après la remise du colis au transporteur. Un court délai peut également être nécessaire avant l'apparition du premier événement de transport.
Ma commande contient plusieurs colis
Certains articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être associés à la même commande et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'expédition
Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
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