Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes passées sur Mortengo.

Mortengo est-il un site officiel ?

Oui. Mortengo est exploité par LMH ECO SRL, entreprise belge enregistrée sous le numéro de TVA BE0803081212. Vous pouvez joindre notre service client via notre formulaire de contact, par e-mail à contact@mortengo.com ou par téléphone au +32 496 21 95 27.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Ils peuvent varier selon votre pays, votre appareil et la configuration de Shopify. Consultez également notre page Paiement sécurisé.

Vais-je recevoir une facture avec TVA ?

Oui. Pour chaque commande validée, une facture détaillée avec TVA est automatiquement envoyée par e-mail. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors du paiement. Conservez cet e-mail et votre numéro de commande pour toute demande au service client.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que le transporteur a pris en charge votre colis, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail. Le transporteur utilisé dépend de la destination et du mode de livraison proposé au moment de la commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Si la préparation ou l'expédition a déjà commencé, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, consultez notre Politique de retour et remboursement et contactez le service client. Les conditions, délais et éventuelles exceptions applicables y sont précisés.

Que faire si un article est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Comment contacter Mortengo ?

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à contact@mortengo.com. Notre service client est joignable du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.