Domande frequenti
Qui troverà le risposte alle domande più frequenti riguardanti Mortengo, i pagamenti, la consegna e i resi.
Mortengo è un sito ufficiale?
Sì. Mortengo è gestito da LMH ECO SRL, società belga registrata presso la Banque-Carrefour des Entreprises con il numero 0803.081.212 e soggetta a IVA con il numero BE0803.081.212. I nostri dati completi sono indicati nelle Note legali.
Come contattare Mortengo?
Può utilizzare il nostro modulo di contatto, scrivere a contact@mortengo.com o chiamare il numero +32 496 21 95 27. Il nostro servizio clienti è raggiungibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono visualizzati durante il checkout. Possono variare in base al paese, alla valuta, al dispositivo utilizzato e ai fornitori di pagamento attivi sul negozio. Consulti la nostra pagina Pagamento sicuro.
Riceverò una fattura con IVA?
Sì. Per ogni ordine confermato, viene inviata automaticamente via e-mail una fattura dettagliata con IVA. Se non la riceve, controlli la cartella della posta indesiderata e ci contatti indicando il numero dell'ordine.
Come posso sapere se il mio ordine è confermato?
Dopo la convalida del pagamento, viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Conservi questa e-mail e il numero dell'ordine.
Quali sono i paesi e i tempi di consegna?
Attualmente Mortengo spedisce in Belgio, Francia metropolitana, Italia, Lussemburgo e Paesi Bassi. Dopo la spedizione, il tempo indicativo è generalmente di 3-5 giorni lavorativi per Belgio, Francia metropolitana, Lussemburgo e Paesi Bassi, e di 3-6 giorni lavorativi per l'Italia. Le tariffe, i corrieri e le condizioni aggiornate sono indicati nella nostra Politica di spedizione e al momento dell'ordine.
Come posso seguire la mia consegna?
Non appena il pacco viene preso in carico, le informazioni di tracciamento disponibili vengono comunicate via e-mail. Il corriere viene selezionato in base alla destinazione e alla modalità di consegna disponibile.
Posso modificare o annullare un ordine?
Ci contatti il prima possibile indicando il numero dell'ordine. Faremo il possibile prima della spedizione. Quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.
Qual è il termine per effettuare un reso?
Il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, fatte salve le condizioni e le eccezioni legali. Consulti la nostra Politica di reso e rimborso prima di qualsiasi invio.
Offrite cambi?
Non offriamo cambi diretti. Può restituire l'articolo in conformità con la politica di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Cosa fare se un articolo è danneggiato, difettoso o non corretto?
Ci contatti rapidamente con il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto del prodotto e dell'imballaggio. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o non conforme, Mortengo le indicherà la procedura applicabile.