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Où trouver mon lien de suivi ?
Après l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Quel transporteur livrera ma commande ?
La livraison est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires, notamment DHL, UPS, Bpost, Colissimo ou PostNL. Le transporteur sélectionné et le lien de suivi vous sont communiqués par e-mail dès l'expédition.
Ma commande est confirmée mais aucun suivi n'apparaît
C'est normal tant que la commande est en préparation. Le suivi est activé après la remise du colis au transporteur. Un court délai peut également être nécessaire avant l'apparition du premier événement de transport.
Ma commande contient plusieurs colis
Une commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, un suivi distinct est communiqué pour chaque expédition et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'expédition
Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
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