Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Mortengo, les paiements, la livraison et les retours.

Mortengo est-il un site officiel ?

Oui. Mortengo est exploité par LMH ECO SRL, société belge enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0803.081.212 et assujettie à la TVA sous le numéro BE0803.081.212. Nos coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.

Comment contacter Mortengo ?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, écrire à contact@mortengo.com ou appeler le +32 496 21 95 27. Notre service client est joignable du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Ils peuvent varier selon le pays, la devise, l'appareil utilisé et les prestataires de paiement activés sur la boutique. Consultez notre page Paiement sécurisé.

Vais-je recevoir une facture avec TVA ?

Oui. Pour chaque commande validée, une facture détaillée avec TVA est automatiquement envoyée par e-mail. Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande. Conservez cet e-mail et votre numéro de commande.

Quels sont les pays et délais de livraison ?

Mortengo livre actuellement en Belgique, en France métropolitaine, en Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Après l'expédition, le délai indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique, la France métropolitaine, le Luxembourg et les Pays-Bas, et de 3 à 6 jours ouvrables pour l'Italie. Les tarifs, transporteurs et conditions à jour sont indiqués dans notre Politique d'expédition et lors de la commande.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que le colis est pris en charge, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et du mode de livraison disponible.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible avant l'expédition. Lorsque la préparation ou l'expédition a déjà commencé, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions légales. Consultez notre Politique de retour et remboursement avant tout envoi.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous pouvez retourner l'article conformément à la politique de retour, puis passer une nouvelle commande.

Que faire si un article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Si l'article est endommagé, défectueux ou non conforme, Mortengo vous indiquera la procédure applicable.