Veelgestelde vragen
Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over Mortengo, betalingen, levering en retourneringen.
Is Mortengo een officiële website?
Ja. Mortengo wordt beheerd door LMH ECO SRL, een Belgisch bedrijf geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0803.081.212 en onderworpen aan de btw onder het nummer BE0803.081.212. Onze volledige contactgegevens vindt u in de Juridische vermeldingen.
Hoe kan ik contact opnemen met Mortengo?
U kunt ons contactformulier gebruiken, mailen naar contact@mortengo.com of bellen naar +32 496 21 95 27. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot zaterdag, van 8.00 tot 18.00 uur.
Welke betaalmethoden accepteert u?
De werkelijk beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen. Deze kunnen variëren afhankelijk van het land, de valuta, het gebruikte apparaat en de betaaldienstverleners die in de winkel zijn geactiveerd. Raadpleeg onze pagina Veilig betalen.
Ontvang ik een factuur met btw?
Ja. Voor elke bevestigde bestelling wordt automatisch een gedetailleerde factuur met btw per e-mail verzonden. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste e-mail en neem vervolgens contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Na bevestiging van de betaling wordt er een bevestigingsmail verzonden naar het adres dat tijdens het bestellen is opgegeven. Bewaar deze e-mail en uw bestelnummer.
Wat zijn de landen en levertijden?
Mortengo levert momenteel in België, Frankrijk (het Franse vasteland), Italië, Luxemburg en Nederland. Na verzending is de indicatieve levertijd doorgaans 3 tot 5 werkdagen voor België, Frankrijk (het Franse vasteland), Luxemburg en Nederland, en 3 tot 6 werkdagen voor Italië. De actuele tarieven, vervoerders en voorwaarden staan vermeld in ons Verzendbeleid en tijdens het bestelproces.
Hoe kan ik mijn levering volgen?
Zodra het pakket is verwerkt, wordt de beschikbare trackinginformatie per e-mail gecommuniceerd. De vervoerder wordt geselecteerd op basis van de bestemming en de beschikbare verzendmethode.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen ons best doen dit te regelen vóór verzending. Wanneer de voorbereiding of verzending al is begonnen, is wijziging of annulering mogelijk niet meer haalbaar.
Wat is de termijn voor een retourzending?
De consument heeft een termijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, behoudens de wettelijke voorwaarden en uitzonderingen. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voordat u iets terugstuurt.
Biedt u omruiling aan?
Wij bieden geen directe omruiling aan. U kunt het artikel retourneren volgens het retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd, defect of onjuist is?
Neem snel contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking. Als het artikel beschadigd, defect of niet conform is, zal Mortengo u informeren over de toepasselijke procedure.